السعودية: منع استخدام “واتساب” بين المؤسسات المالية والعملاء

أعلن البنك المركزي السعودي (ساما) عن قراره بمنع استخدام تطبيقات المراسلة الفورية، مثل “واتساب“، كوسيلة للتواصل بين المؤسسات المالية والعملاء.

يأتي هذا الإجراء نظرًا لاعتبار هذه التطبيقات قنوات غير موثوقة، ما يساهم في زيادة المخاطر المحتملة على البيانات وأمن المعلومات.

اتخذ البنك هذا القرار استنادًا إلى صلاحياته التنظيمية والتنسيقية ضمن الأطر والقوانين ذات الصلة، وذلك في سياق جهوده لتعزيز معايير الممارسات للمؤسسات المالية الواقعة تحت إشرافه والحد من المخاطر المرتبطة بالاتصالات غير الآمنة.

وفي سبيل ذلك، دعا البنك المركزي المؤسسات المالية إلى توفير بدائل اتصال آمنة وفعّالة، مثل الاعتماد على خدمات المحادثة الفورية المُدمجة كتقنيات “لايف شات” أو “شات بوت”، وذلك عبر التطبيقات أو المواقع الإلكترونية الخاصة بها.

كما أكد البنك على الالتزام بحماية البيانات الشخصية للعملاء وضمان احترام معايير الخصوصية. وشدد البنك كذلك على أهمية تدريب وتوعية العاملين في المؤسسات المالية بشأن تلك الإجراءات ودعم الالتزام بها.

كما أوصى هذه المؤسسات بتقييم آليات تطبيق هذه التدابير من قبل جميع الموظفين المعنيين بخدمة العملاء، التسويق، وإدارة الفروع.

وفي سياق ذي صلة، حذرت لجنة الإعلام والتوعية المصرفية التابعة للبنوك السعودية من تزايد عمليات الاحتيال المستندة إلى انتحال هوية مؤسسات خيرية أو شخصيات عامة.

وأشارت اللجنة إلى أن الجناة يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي كوسيلة لاستدراج الضحايا، بإيهامهم بتقديم مساعدات مالية، مع طلب تحويل رسوم مالية عبر روابط مزيفة بهدف الاحتيال على المتعاملين.