أكدت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية على ضرورة اعتماد فرق مختصة ومدربة لتولي مهام الاستقبال والإرشاد داخل المستشفيات، منعًا لأي تدخل من قبل موظفين غير معنيين، بمن فيهم أفراد الأمن وموظفو التنظيف والصيانة، في خطوة تهدف إلى تعزيز التواصل والثقة بين المرضى والعاملين في القطاع الصحي.
وفي مراسلة رسمية صادرة بتاريخ 12 نوفمبر 2025، تحمل رقم 117، وجهتها الوزارة إلى المدير العام للمجمع الصحي الإقليمي لجهة طنجة-تطوان-الحسيمة والمديرين الإقليميين للصحة والحماية الاجتماعية، شددت الوزارة على أن وظيفة الاستقبال تشكل عنصرًا حاسمًا في جودة الرعاية الصحية الشاملة، وأن تحسينها يعد مؤشرًا رئيسيًا على أداء المؤسسات الاستشفائية وإنسانية الخدمات المقدمة.
وقالت الوزارة إن إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال تأتي في إطار مشاريع الهيكلة ضمن خطة إصلاح قطاع الصحة، مشيرة إلى ضرورة التعيين الفعلي لموظفي الاستقبال في المناصب المخصصة لهم، وفقًا لعقود الاستعانة بالخدمات المعمول بها. وأضافت أنه في حالة عدم وجود عقد مخصص، يجب تعبئة فريق مؤقت من موظفي المستشفى لضمان تقديم هذه الخدمة بشكل مهني ومنظم، إلى حين اعتماد آلية استقبال معيارية.
كما أكدت الوزارة على مسؤولية الفريق المكلف عن تطبيق إجراءات الاستقبال وإدارة طلبات المستفيدين، بالتنسيق مع الأقسام الإكلينيكية والإدارية، مع ضرورة وضع نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل الأقسام ذات الحركة المرتفعة وضمان عدم شغور أي من هذه المناصب خلال ساعات العمل.
وشددت الوزارة على أهمية إشراف مسؤول تابع للمستشفى على فريق الاستقبال، مع تزويد الفريق بالدليل الوطني المعتمد لتحسين استقبال المرضى، على أن يتم إرفاق هذا الدليل مع التعميم. كما دعت الوزارة إلى تعبئة المنسق الإقليمي للأنشطة الطبية والاجتماعية لمتابعة تنفيذ هذه الإجراءات ورفع تقارير دورية إلى إدارة المستشفيات والرعاية الصحية الأولية.
وختمت المراسلة بالتأكيد على استبعاد أي موظف غير مختص من مهام الإرشاد أو استقبال المرضى، معتبرة أن نجاح هذه الإجراءات يعتمد بشكل كامل على التزام الإدارات الصحية بتوفير فرق مختصة ومدربة، لضمان استقبال إنساني يعزز الثقة والتواصل بين المرضى والمهنيين الصحيين، بما يعكس احترافية المؤسسات وخدماتها.
